Veelgestelde vragen

Ja, BROWNEYES is een schoonheidsinstituut met webshop.

De winkel is al 20 jaar gevestigd in Sliedrecht, Zuid-Holland.  Hier worden 5 dagen in de week behandelingen gegeven door een vakkundig team die ook achter de webshop klaar staan om je te woord te staan.

Wil jij een goed advies over de producten en kun je zelf lastig een keuze maken? Probeer dan eerst eens het ‘Huidplan‘ via het hoofdmenu op deze website, waarmee je op basis van de meest voorkomende huidtypes/huidproblemen alle passende behandelingen en producten naar voren komen die geschikt zijn voor uw huid. Kom je er niet uit, dan is het is ook mogelijk om een online afspraak te maken in onze winkel in Sliedrecht voor een persoonlijke huidscan om zo uw productkeuze te kunnen maken.

Ben je niet in de gelegenheid om langs te komen in onze winkel is er een mogelijkheid uw vraag via de e-mail te stellen, omdat wij telefonisch niet altijd direct bereikbaar zijn vanwege het uitvoeren van behandelingen.

BROWNEYES geeft in principe geen garantie op gebruiksproducten, zoals bijvoorbeeld crèmes.

Wanneer je een klacht hebt kun je deze per e-mail aan ons melden via het contactformulier. Jouw klacht zal door ons binnen 7 werkdagen behandeld worden, echter streven wij er naar jouw klacht binnen 48 uur te behandelen. Hier kunnen echter geen rechten aan worden ontleent.

Graag vragen we je het volgende aan te geven:

• Waarover en waarom je ontevreden bent;
• jouw naam en adresgegevens;
• zo veel mogelijk overige gegevens: in geval van een bestelling via de webshop, de bestel datum of het bestelnummer en de productomschrijving;
• wat jouw wensen zijn voor het oplossen van de klacht.

In onze webshop kunt u eenvoudig producten in uw winkelmand plaatsen door op de knop “In winkelwagen” bij het gewenste product te klikken. Bij sommige producten is het noodzakelijk eerst een optie selecteren alvorens op de knop “In winkelwagen” te klikken.
Staan alle gewenste producten in de winkelwagen, controleer dan de bestelling en kies de gewenste verzendmethode en klik op “Doorgaan naar afrekenen”.

Wanneer je terugkerende klant bent je al een account op onze site heeft, kun je inloggen met jouw persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord. Je persoonlijke gegevens worden dan op de volgende pagina automatisch ingevuld.
Wanneer je niet kunt inloggen, geef dan jouw volledige naam en adresgegevens op zodat we de bestelling kunnen versturen. Eventueel kun je ook nog aanvullende opmerkingen of wensen kwijt over jouw bestelling.

Controleer jouw adresgegevens en kies vervolgens de gewenste betaalmethode, neem kennis van onze algemene voorwaarden en schrijf in je om op de hoogte te blijven van onze online acties/aanbiedingen. Klik op “Ga verder naar betaling”.
Je kunt eventueel ook uw bestelling afdrukken (CTRL-P in Windows, CMD-P op MAC). Direct na het verzenden van uw bestelling ontvang je een orderbevestiging op het opgegeven e-mail adres.

Tijdens het bestelproces kunt je altijd de bestelling annuleren.

Is jouw bestelling reeds geplaatst en wil je deze alsnog annuleren, beantwoordt dan de door ons verzonden orderbevestiging met de vraag de bestelling te laten vervallen. Als de betreffende bestelling al betaald is, vermeldt dan ook jouw bankgegevens (IBAN), zodat we het aankoopbedrag eventueel aan je kunnen terugbetalen.

Na ontvangst van jouw bestelling streven wij ernaar jouw producten binnen 1 tot 3 werkdagen te verzenden, mits alle producten op voorraad zijn. Als de producten niet direct op voorraad zijn worden deze producten tijdens kantooruren diezelfde dag nog bij de leverancier besteld en deze zo spoedig mogelijk naar je te versturen.
Dit proces kan 2 tot 5 dagen in beslag nemen.

Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van jouw bestelling. Wanneer het pakket wordt verstuurd ontvangt je een e-mail met daarin de datum van verzending en de verzendcode. Deze verzendcode geeft je middels ‘Track and Trace’ inzicht waar uw pakket zich bevindt en de verwachte afleverdatum.

Is jouw pakket na 4 dagen nog niet ontvangen, neem dan contact met ons opnemen en zullen wij er alles aan doen om het pakket te traceren.

Nederland en België

Er worden geen verzendkosten berekend bij bestellingen boven € 50,-.
Bij bestellingen met een orderwaarde onder € 50,- wordt € 5,00 als bijdrage voor de verzendkosten berekend.

Zodra jouw bestelling is afgerond en gereed staat voor verzending zal de factuur per e-mail worden toegezonden op het door jouw opgegeven e-mail adres. Wanneer je de factuur alsnog kwijt raakt kun je deze downloaden in jouw account.
Wanneer je geen account hebt aangemaakt kun je de factuur altijd bij ons opvragen.

Afhalen van de bestelde producten in onze winkel is tijdens onze openingstijden ook mogelijk. Geef jouw voorkeur aan in de ‘Bestelnotities’ bij het afrekenen.

Producten kunnen onder voorwaarden worden geretourneerd. Volg daarvoor de stappen volgens het Terugbetaal- en retourneringsbeleid.

Als jouw land niet voorkomt in de keuzelijst bij het afrekenen, neem dan contact met ons op voor de mogelijke verzendopties en bijbehorende kosten.